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千伯全国门店第一期集中调研走访报告

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千伯全国门店第一期集中调研走访报告

发布日期:2016-07-27 作者: 点击:

前言

千伯视力项目自成立以来,得到各位合作伙伴们的大力支持。现阶段,千伯的足迹已遍布全国各地,千伯的团队也正在日益壮大,这源于所有千伯家人的陪伴与支持。

2018年7月20日由懂事韩带队,总公司一行八人开始了为期15天的全国门店走访调研工作。共与全国5省(陕西省、山东省、江苏省、浙江省、福建省)17个门店的法人、店长、理疗师(共计78人)进行了深层次的沟通交流。

目的旨在与千伯家人探讨存在的实际问题,收集总公司在市场服务工作、技术服务工作上不足之处的合理化建议。有效的为千伯的发展夯实基础,找准方向,树立目标。

以下是本次懂事韩一行全国门店走访的工作总结汇报,望此行有所收获的不仅是我们,而是所有千伯人。

 

经营亮点分享

陕西省

西安市高新区店经验分享:

 

1、客户基本情况登记表与日记录表登记详细准确,客户的所有资料都一应俱全。


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2、所有的检查报告都是三天以内,包括每日用眼情况,身体情况。门店充分掌握客户的具体情况,有利于制定针对性理疗方案保障理疗效果,以及更好的在服务过程中与客户进行沟通。


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3、每个理疗师都服务固定的客户,并且制定针对性理疗方案,根据客户在理疗过程中的情况随时调整理疗方案,力求将理疗效果做到好。


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4、每周都进行考核(专业知识、客户沟通)、总结(客户理疗情况,进度,停滞或异常找出原因,并制定理疗方案)


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5、门店工作氛围良好,员工积极性强,责任心重,疗前告知到位,用心对待每一个客户,走心沟通。店里随处可见温馨提示,给人一种回家的感觉。


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6、法人沟通营销能力俱佳,谦和自信的沟通风格,容易得到客户的信任。热爱分享,对千伯的认知,对眼睛知识的了解也比较扎实,是陕西省的标杆性门店。法人、店长、理疗师分工明确,沟通能力强、专业技能掌握全面、能灵活运用所学知识,并且不断的自我强化。


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7、技术掌握全面

(1)精、准

(2)效果是基础

(3)客户舒适度

(4)统一、规范化(专业性)

(5)理疗师健康(身体健康:理疗姿势不对会造成理疗师肩周炎、颈椎病、腰椎病等;心理健康:心态积极,平稳)

(6)理疗师责任心强,全身心投入服务(认真负责任)

(7)手法:穴要准、力均匀、要适中、速一秒、圈要圆、勿乱行、量要足

(8)物理训练:组数对、时间足、距离准、速度慢


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西安市航天城店


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经验分享:

1、法人及店长都善于学习,不断吸取高新店的优点和经验。

2、门店店长工作积极性强,每天都会主动将技术交流群的案例分析用笔记本记录,并且自行查阅很多资料记录笔记,提升自身专业知识。


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3、法人营销出身,有很多营销方面的想法和见解,也做了很多营销方案,整个门店的经营,总体感觉积极向上。

4、门店选址用心,地理位置很好、装修标准、符合规范。


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江苏省


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经验分享:

 

江苏省走访六家门店,多数为新开业门店,大概情况比较相似,现归纳总结如下:

经验分享:

 

1、法人、店长比较有激情,对千伯的认知度较高。


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2、南通视力矫正对技术的学习比较重视,能够认识到技术是千伯的价值,知道学好南通眼部保养技术的重要性,并且主动要求定期考核,省公司能定期走访,协助门店纠正技术问题、提升技术水平。


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3、省公司各项职能逐步在完善,已开始划分区域,进行定期走访、总结、扶持、协助等工作,并且定期开展店长关于南通眼部保养强化培训交流活动。


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4、对于自己的责任和自主经营认识到位,多数法人对客户来源的问题懂得自己处理。市场营销方面可以由总部分享好的门店案例。


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5、发现的问题大多数都是技术方面的常见问题。


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浙江省宁波市


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经验分享:

 

 

1、所有门店之间不分彼此,相互共享资源,客源分流,良性竞争。

 

2、针对客户引流的问题解决得较好,并且宁波的转化率也很高。


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将方法归纳如下:

(1)走心的沟通,当时就算没有成交,学会与客户做朋友,经常进行分享,总有一天都会成交。

 

(2)不要急功近利,现在的客户都很有心,你是真心为他好为孩子的眼睛着想还是只想赚钱什么也不管,别人会有感觉的。


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 (3)维护现有客户,广告有主流媒体限制,能打出来的广告作用也不大,口碑宣传就是好的广告。


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(4)同样对待每一个客户,无论他是穷是富意向如何,都认真的对待和介绍,站在眼睛的重要程度上,用心的沟通。


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3、宁波区域的统一管理:宁波区域从门店活动、员工薪资、价格、门店装修、规章制度、墙上文化等等方面做到全市统一,有利于区域内的品牌建立,避免恶性竞争的发生。

 

4、对员工的培养:善待自己的员工,让员工看到发展的可能性,但不是一味迁就,如果没有招到合适的和四观不一致的员工,宁愿自己累一点也宁缺毋滥。

 

5、每月底店长总结会,均有门店评比以及流动红旗和相对应奖励。还有案例分享、常见问题的分析与总结、数据分析统计,总结经验。


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6、在与客户的沟通中,自信、详细、用心的交流方式,正确引导客户,不要因为客户的质疑而动摇我们的信心。


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7、对于前期经营的门店,要求对千伯有正确的认知,千伯视力能够创造奇迹,但是不要以“我”来创造奇迹的心态来经营千伯,特别是在前期经验不足的情况下,避免接收疑难杂症。

 

8、技术方面,负责人认为手法熟能生巧,但不是投机取巧。所以,对门店店长、理疗师定期考核,分等级,与绩效挂勾。店长考核还包括成交考核、投诉电话考核、充分调动了工作人员的责任心和积极性。


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福建省

经验分享:

 

1、所有走访的千伯视力门店装修大气符合标准,环境干净整洁,营造了一个舒适、温馨的理疗环境。


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2、所有千伯视力工作人员仪容仪表规范、大方得体、待人热情、主动性高。


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3、法人对门店经营用心,提出了很多好的建议,并且热爱千伯,认可千伯。


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结束语:

通过本次门店走访,让我们发现了许多令人感动和值得学习的地方,看到了很多为千伯事业艰辛付出的伙伴,很多家人为了千伯事业放弃原有的稳定工作和事业,非常感谢每一位家人信任千伯,选择千伯。通过此次走访,我们也意识到我们的工作还有很多不足之处,总公司全体人员一定会加速提升自己的各项工作能力,为各位法人提供更贴心更到位的服务。

在此,也希望各位千伯家人,对总公司的各项工作提出建议,以便我们更快的成长。也请大家相信,我们一定会给大家创造一个良好的经营环境,为大家的经营提供强有力的支撑。千伯是大家的,让我们一起努力,为解决人类视力问题而奋斗终生。


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