千伯全国门店第一期集中调研走访报告

前言

千伯视力项目自成立以来，得到各位合作伙伴们的大力支持。现阶段，千伯的足迹已遍布全国各地，千伯的团队也正在日益壮大，这源于所有千伯家人的陪伴与支持。

2018年7月20日由懂事韩带队，总公司一行八人开始了为期15天的全国门店走访调研工作。共与全国5省（陕西省、山东省、江苏省、浙江省、福建省）17个门店的法人、店长、理疗师（共计78人）进行了深层次的沟通交流。

目的旨在与千伯家人探讨存在的实际问题，收集总公司在市场服务工作、技术服务工作上不足之处的合理化建议。有效的为千伯的发展夯实基础，找准方向，树立目标。

以下是本次懂事韩一行全国门店走访的工作总结汇报，望此行有所收获的不仅是我们，而是所有千伯人。

经营亮点分享

陕西省

西安市高新区店经验分享：

1、客户基本情况登记表与日记录表登记详细准确，客户的所有资料都一应俱全。

2、所有的检查报告都是三天以内，包括每日用眼情况，身体情况。门店充分掌握客户的具体情况，有利于制定针对性理疗方案保障理疗效果，以及更好的在服务过程中与客户进行沟通。

3、每个理疗师都服务固定的客户，并且制定针对性理疗方案，根据客户在理疗过程中的情况随时调整理疗方案，力求将理疗效果做到好。

4、每周都进行考核（专业知识、客户沟通）、总结（客户理疗情况，进度，停滞或异常找出原因，并制定理疗方案）

5、门店工作氛围良好，员工积极性强，责任心重，疗前告知到位，用心对待每一个客户，走心沟通。店里随处可见温馨提示，给人一种回家的感觉。

6、法人沟通营销能力俱佳，谦和自信的沟通风格，容易得到客户的信任。热爱分享，对千伯的认知，对眼睛知识的了解也比较扎实，是陕西省的标杆性门店。法人、店长、理疗师分工明确，沟通能力强、专业技能掌握全面、能灵活运用所学知识，并且不断的自我强化。

7、技术掌握全面

（1）精、准

（2）效果是基础

（3）客户舒适度

（4）统一、规范化（专业性）

（5）理疗师健康（身体健康：理疗姿势不对会造成理疗师肩周炎、颈椎病、腰椎病等；心理健康：心态积极，平稳）

（6）理疗师责任心强，全身心投入服务（认真负责任）

（7）手法：穴要准、力均匀、要适中、速一秒、圈要圆、勿乱行、量要足

（8）物理训练：组数对、时间足、距离准、速度慢

西安市航天城店

经验分享：

1、法人及店长都善于学习，不断吸取高新店的优点和经验。

2、门店店长工作积极性强，每天都会主动将技术交流群的案例分析用笔记本记录，并且自行查阅很多资料记录笔记，提升自身专业知识。

3、法人营销出身，有很多营销方面的想法和见解，也做了很多营销方案，整个门店的经营，总体感觉积极向上。

4、门店选址用心，地理位置很好、装修标准、符合规范。

江苏省

经验分享：

江苏省走访六家门店，多数为新开业门店，大概情况比较相似，现归纳总结如下：

经验分享：

1、法人、店长比较有激情，对千伯的认知度较高。

2、南通视力矫正对技术的学习比较重视，能够认识到技术是千伯的价值，知道学好南通眼部保养技术的重要性，并且主动要求定期考核，省公司能定期走访，协助门店纠正技术问题、提升技术水平。

3、省公司各项职能逐步在完善，已开始划分区域，进行定期走访、总结、扶持、协助等工作，并且定期开展店长关于南通眼部保养强化培训交流活动。

4、对于自己的责任和自主经营认识到位，多数法人对客户来源的问题懂得自己处理。市场营销方面可以由总部分享好的门店案例。

5、发现的问题大多数都是技术方面的常见问题。

浙江省宁波市

经验分享：

1、所有门店之间不分彼此，相互共享资源，客源分流，良性竞争。

2、针对客户引流的问题解决得较好，并且宁波的转化率也很高。

将方法归纳如下：

（1）走心的沟通，当时就算没有成交，学会与客户做朋友，经常进行分享，总有一天都会成交。

（2）不要急功近利，现在的客户都很有心，你是真心为他好为孩子的眼睛着想还是只想赚钱什么也不管，别人会有感觉的。

 （3）维护现有客户，广告有主流媒体限制，能打出来的广告作用也不大，口碑宣传就是好的广告。

（4）同样对待每一个客户，无论他是穷是富意向如何，都认真的对待和介绍，站在眼睛的重要程度上，用心的沟通。

3、宁波区域的统一管理：宁波区域从门店活动、员工薪资、价格、门店装修、规章制度、墙上文化等等方面做到全市统一，有利于区域内的品牌建立，避免恶性竞争的发生。

4、对员工的培养：善待自己的员工，让员工看到发展的可能性，但不是一味迁就，如果没有招到合适的和四观不一致的员工，宁愿自己累一点也宁缺毋滥。

5、每月底店长总结会，均有门店评比以及流动红旗和相对应奖励。还有案例分享、常见问题的分析与总结、数据分析统计，总结经验。

6、在与客户的沟通中，自信、详细、用心的交流方式，正确引导客户，不要因为客户的质疑而动摇我们的信心。

7、对于前期经营的门店，要求对千伯有正确的认知，千伯视力能够创造奇迹，但是不要以“我”来创造奇迹的心态来经营千伯，特别是在前期经验不足的情况下，避免接收疑难杂症。

8、技术方面，负责人认为手法熟能生巧，但不是投机取巧。所以，对门店店长、理疗师定期考核，分等级，与绩效挂勾。店长考核还包括成交考核、投诉电话考核、充分调动了工作人员的责任心和积极性。

福建省

经验分享：

1、所有走访的千伯视力门店装修大气符合标准，环境干净整洁，营造了一个舒适、温馨的理疗环境。

2、所有千伯视力工作人员仪容仪表规范、大方得体、待人热情、主动性高。

3、法人对门店经营用心，提出了很多好的建议，并且热爱千伯，认可千伯。

结束语：

通过本次门店走访，让我们发现了许多令人感动和值得学习的地方，看到了很多为千伯事业艰辛付出的伙伴，很多家人为了千伯事业放弃原有的稳定工作和事业，非常感谢每一位家人信任千伯，选择千伯。通过此次走访，我们也意识到我们的工作还有很多不足之处，总公司全体人员一定会加速提升自己的各项工作能力，为各位法人提供更贴心更到位的服务。

在此，也希望各位千伯家人，对总公司的各项工作提出建议，以便我们更快的成长。也请大家相信，我们一定会给大家创造一个良好的经营环境，为大家的经营提供强有力的支撑。千伯是大家的，让我们一起努力，为解决人类视力问题而奋斗终生。